หลังจากมีลูกค้าทุบรถป้ายแดงที่มีปัญหากันมาแล้วหลายราย หลายคนสงสัยว่าสรุปแล้วถ้ารถป้ายแดงมีปัญหา เปลี่ยนคันใหม่ได้จริงไหม?
อ่านเอกสารก่อนตอนรับรถป้ายแดง
ในสัญญาซื้อขายไม่เคยมีบริษัทไหนที่เขียนไว้ว่า “ในกรณีถ้ารถที่ซื้อไปเกิดปัญหา ทางบริษัทยินดีเปลี่ยนรถคันใหม่ให้ทันที” ดังนั้นเราอย่าได้ไปหวังเลยว่าถ้ารถป้ายแดงมีปัญหา แม้จะเพิ่งขับออกจากศูนย์ได้ไม่กี่ชั่วโมงหรือกี่วันกี่เดือน แล้วทางศูนย์หรือบริษัทรถยนต์จะมีนโยบายเปลี่ยนคันใหม่ให้ทันที โดยปกติทั่วไปทุกศูนย์จะมีแต่การรับประกันการใช้งานในระยะเวลาหรือระยะกิโลเมตรที่กำหนด นั่นหมายถึงถ้าเกิดการขัดข้องใดๆ บริษัทพร้อมจะดูแลแก้ไข เปลี่ยนอะไหล่ให้ทันที ภายในระยะเวลารับประกัน ส่วนใหญ่อาจมีเหตุขัดข้องเล็กๆ น้อยๆ ที่แก้ไขแล้วรถต้องหายทันที
แต่ถ้ารถป้ายแดงคันนั้นหลุดคิวซีมีปัญหาจริงๆ จนใช้งานไม่ได้หรือไม่ปลอดภัย และศูนย์แก้ไขให้ไม่ได้ อันนี้ก็เป็นเรื่องหนึ่งที่อาจพิจารณาเปลี่ยนคันใหม่ให้ ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยแน่นอน รวมไปถึงกรณีที่ลูกค้าโวยจนกลายเป็นข่าวดัง ส่งผลต่อชื่อเสียงรถยนต์ยี่ห้อนั้นอย่างมากจนอาจเป็นไฟลามทุ่ง บางบริษัทรถยนต์อาจตัดสินใจรีบให้รถป้ายแดงคันใหม่เพื่อยุติปัญหาอย่างรวดเร็ว เพราะคิดว่าน่าจะคุ้มค่ากว่าการตามมากู้คืนชื่อเสียงที่เสียไป
ถ้ารถป้ายแดงมีปัญหาจริงๆ และต้องการให้ศูนย์เปลี่ยนคันใหม่ให้จะทำอย่างไร?
ถ้าศูนย์รถยนต์บ่ายเบี่ยงหรือไม่ยอมรับผิดชอบ หน่วยงานที่จะช่วยเราเรื่องนี้ได้คือ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ซึ่งทาง สคบ.ได้รับการร้องเรียนเรื่องแบบนี้บ่อยครั้ง จากคำถามที่ว่า กรณีผู้ร้องซื้อรถยนต์ใหม่ป้ายแดง ใช้ได้ไม่ถึงเดือนรถมีปัญหาที่ระบบเครื่องยนต์ ผู้ร้องต้องการเปลี่ยนรถยนต์คันใหม่ แต่ทางผู้ประกอบการแจ้งว่าจะซ่อมให้เท่านั้น
สคบ. ตอบว่า “กรณีนี้ให้ทางผู้ร้องทำหนังสือแจ้งความประสงค์ให้ทางผู้ประกอบการทราบเพื่อเจรจาไกล่เกลี่ย กรณีไม่สามารถตกลงกันได้ แนะนำให้ร้องเรียนที่ สคบ.”
โดยท่านที่รถยนต์ป้ายแดงมีปัญหา สามารถติดต่อร้องทุกข์ออนไลน์กับหน่วยงาน สคบ.ได้ที่ : https://complaint.ocpb.go.th หรือโทรสอบถาม ฝ่ายรับเรื่องราวร้องทุกข์ 0-2143-0402-04 ตามวันเวลาราชการ หลังจากได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว สคบ.จะช่วยไกล่เกลี่ยเจรจาระหว่างเจ้าของรถกับบริษัทรถยนต์จนสามารถตกลงกันได้ แต่ทั้งนี้ไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะได้รถยนต์คันใหม่ตามที่เรียกร้อง แต่ที่แน่ๆ คือรถยนต์จะได้รับการแก้ไขตาม พรบ. คุ้มครองผู้บริโภค จนพอใจกันทั้งสองฝ่ายอย่างแน่นอน
อยากให้บริษัทรถยนต์รับซื้อรถป้ายแดงที่มีปัญหาคืน
แนวทางทั่วไปสำหรับการแก้ปัญหาเรื่องรถป้ายแดงมีปัญหา บริษัทรถยนต์ส่วนใหญ่จะมีแนวทางให้ลูกค้าหลายรูปแบบ เช่น
1. บริษัทจะแก้ไขซ่อมแซมจนกว่ารถยนต์ป้ายแดงนั้นสามารถใช้งานได้ปกติทุกอย่าง หรือแก้ไขจนกว่าลูกค้าจะพอใจ
2.บริษัทรับซื้อคืนรถป้ายแดงคันดังกล่าวในราคาไม่เต็มวงเงิน (ซึ่งจะน้อยกว่าราคาที่ลูกค้าซื้อ)
3.บริษัทเสนอรถป้ายแดงคันใหม่ให้ โดยลูกค้าต้องจ่ายเงินเพิ่มเติม
ส่วนการเจรจาจะออกมารูปแบบไหนก็ขึ้นอยู่กับลูกค้าว่าพอใจข้อเสนอไหนมากที่สุด คราวนี้เราก็รู้คำตอบแล้วว่า รถป้ายแดงมีปัญหา เปลี่ยนคันใหม่ได้จริงไหม? ทางที่ดีก็คือพยายามเลือกรถยี่ห้อที่ใครๆ ใช้แล้วไม่ค่อยมีปัญหา น่าจะทำให้เราปลอดภัยได้ในระดับหนึ่ง ส่วนรถที่มีแต่คนด่า มีแต่ผู้ใช้บ่นว่ามีปัญหา เราควรหลีกเลี่ยงไว้ก่อนถ้าเราไม่อยากเสี่ยงต้องมาทุบรถเหมือนที่เป็นข่าว ขอให้ชาวป้ายแดงทุกท่านโชคดี