จนถึงวันนี้ถ้าเอ่ยถึงรถยนต์ที่คนใช้รถคิดถึงเป็นอันดับต้นๆ “โตโยต้า”ก็ยังครองอันดับ 1 อยู่เสมอ เป็นการรักษาแชมป์ได้อย่างยาวนาน จะว่าเป็นรถที่อยู่มานาน เพราะเกิดขึ้นมาก่อนรถยี่ห้ออื่นก็ไม่ใช่ มีรถอีกหลายยี่ห้อที่เกิดก่อนโตโยต้า แต่ก็ไม่ได้เป็นที่ 1 ทำไมโตโยต้าถึงเป็นที่ 1 เราจะมาหาคำตอบกัน
เป็นรถที่ทุกคนไว้วางใจ
นี่คือสิ่งที่รถทุกยี่ห้อต้องการ การจะไว้วางใจรถสักยี่ห้อนั่นหมายถึงรถยี่ห้อนั้นต้องสร้างชื่อเสียงในเรื่องคุณภาพจนผู้คนไว้วางใจมาอย่างยาวนานพอสมควร สิ่งสำคัญคือซื้อไปแล้วไม่มีปัญหาจุกจิกกวนใจ ซื้อแล้วได้ใช้รถอย่างมีความสุข ถึงเวลาซ่อมก็ซ่อมง่าย ซึ่งโตโยต้าตอบโจทย์นี้ได้ดีเสมอต้นเสมอปลาย
เคล็ดลับที่ทำไมโตโยต้าถึงเป็นที่ 1 ที่ใครๆ อาจไม่รู้ก็คือ โตโยต้าเป็นรถที่คนที่ไม่รู้เรื่องรถยนต์นิยมเลือกใช้ ส่วนคนที่สนใจเรื่องรถก็เลือกใช้อยู่แล้ว นี่คือสิ่งที่ยี่ห้ออื่นยังทำไม่ได้ รถยี่ห้ออื่นที่เปิดตัวใหม่หรือยังไม่คุ้นเคย คนไม่รู้เรื่องรถก็จะยิ่งกลัวไม่กล้าซื้อ แต่กลายเป็นว่ายิ่งไม่รู้เรื่องรถ ก็เลือกซื้อโตโยต้าไว้ก่อน
นอกจากนี้โตโยต้ายังมีความสามารถในการผสมผสานสิ่งที่อยู่ตรงข้ามกันเข้าด้วยกัน ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือการพัฒนาและจำหน่ายพริอุส (PRIUS) รถยนต์รุ่นแรกที่นำเทคโนโลยีไฮบริดมาใช้ในการผลิต
การถือกำเนิดของพริอุสได้หักล้างแนวคิดที่เชื่อกันมาตลอดว่า การพัฒนาทางเศรษฐกิจกับการรักษาสิ่งแวดล้อมไม่มีทางไปด้วยกันได้ โตโยต้าสามารถนำสิ่งที่ตรงข้ามกันและมองอย่างไรก็เข้ากันไม่ได้มาผนวกเข้าด้วยกันได้อย่างน่าอัศจรรย์
การบริหารงานแบบลงลึกถึงประเด็นปัญหา
จากหนังสือ “เทคนิคสรุปทุกอย่างลงในกระดาษแผ่นเดียวที่ฉันเรียนรู้มาจากโตโยต้า” อะซะดะ ซุงุรุ ผู้เขียนเล่าว่า ขณะที่เขาทำงานที่บริษัทโตโยต้า เมื่อใดก็ตามมีปัญหาในเรื่องงาน หรือตอนเริ่มโครงงานใหม่ บริษัทโตโยต้าจะเน้นการหา “ประเด็น”ให้ได้ และนำมาอภิปรายถกเถียงกันแบบลงลึก พนักงานโตโยต้าจะไม่พูดแต่ปัญหา แต่จะหาประเด็นสำคัญ และหาทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรมที่เป็นทางออกที่ดีที่สุด และนั่นคือเคล็ดลับความสำเร็จของโตโยต้า
การเป็นที่ 1 ไม่ยาก แต่การรักษาการเป็นที่ 1 ตลอดไปนั้นยากกว่า วันนี้โตโยต้ายังทำได้ดีทั้งสองอย่าง ในอนาคตเราต้องดูกันต่อไปว่าจะมีใครมาโค่นแชมป์ลงได้
