โตโยต้าสหรัฐปรับตัวสู้โควิด เปิดให้ลูกค้าซื้อรถออนไลน์

บรรดาค่ายรถต่างพยายามฝ่าวิกฤตสู้โควิด เนื่องจากยอดขายตกกันถ้วนหน้าสาเหตุจากลูกค้าไม่สะดวกมาศูนย์  โตโยต้า สหรัฐอเมริกา ล้ำกว่าใคร เปิดให้ลูกค้าสามารถซื้อรถออนไลน์ผ่าน  SmartPath ได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่เลือกรุ่นรถ เลือก accessories เลือกไฟแนนซ์ เลือกประกัน เซ็นสัญญาซื้อ และนัดรับรถที่ดีลเลอร์ที่ลูกค้าสะดวก ถือเป็นมิติใหม่ของการซื้อรถที่สะดวกสุดๆ  และมีลูกค้าสนใจซื้อรถออนไลน์กันมากขึ้น

โตโยต้าสหรัฐปรับตัวสู้โควิด  เปิดให้ลูกค้าซื้อรถออนไลน์

โตโยต้าสหรัฐปรับตัวสู้โควิด เปิดให้ลูกค้าซื้อรถออนไลน์

ด้วยสถานการณ์การระบาดอย่างหนักของโควิด-19 ในสหรัฐ ธุรกิจต่างได้รับผลกระทบกันถ้วนหน้าไม่เว้นแม้แต่ค่ายรถยนต์ที่ยอดขายตกกันทั่วโลก สาเหตุหลักคือปัญหาเศรษฐกิจ ทำให้คนใช้เงินน้อยลง ตัดสินใจซื้อรถช้าลง รวมไปถึงปัญหาที่ต้องกักตัว ทั้งห้ามออกนอกพื้นที่และความไม่สะดวกที่จะมาศูนย์จำหน่ายรถยนต์หรือดีลเลอร์เหมือนก่อน ทำให้ยอดขายรถชะลอตัวอย่างเห็นได้ชัด

โตโยต้า สหรัฐอเมริกา จึงคิดวิธีให้ลูกค้าสามารถซื้อรถออนไลน์ได้ผ่านทาง SmartPath ซึ่งให้ความสะดวกสบายในการเลือกซื้อรถได้เหมือนมาซื้อที่ศูนย์  โดยลูกค้าสามารถเลือกรถ รุ่น สี  เลือก Accessories เลือกไฟแนนซ์การผ่อนชำระ เลือกประกันภัย เซ็นสัญญา (โดยขั้นตอนการลงลายมือชื่อที่สำคัญ ให้ลูกค้ารอเซ็นตอนไปรับรถหรือส่งรถที่บ้าน) ลูกค้านัดรับรถที่ศูนย์หรือดีลเลอร์โตโยต้า หรือให้ไปส่งรถที่บ้านก็ยังได้ ทั้งหมดนี้ทำได้ครบจบด้วยออนไลน์ สะดวกสบายแบบนี้เลย

นอกจากความสะดวกสบายแล้ว ยังทำให้ลูกค้าสามารถเลือกรถได้อย่างที่ต้องการจริงๆ  ตัดปัญหาที่รถบางรุ่นบางสี ดีลเลอร์ในพื้นที่อาจไม่มีที่ต้องการ เคยใช่ไหมพอเราอยากได้รุ่นนี้สีนี้ ดีลเลอร์แถวบ้านอาจไม่มี ต้องไปหาดีลเลอร์ที่อื่น แต่เมื่อซื้อออนไลน์ลูกค้าสามารถเลือกรถได้ครบทุกรุ่นทุกสีตามที่ต้องการ

หากเลือกซื้อรถออนไลน์แล้วยังไม่พอใจ ก็สามารถไปที่ศูนย์หรือดีลเลอร์เพื่อดูรถของจริงหรือต่อรองราคาได้ด้วยเช่นกัน ไม่ใช่ว่าซื้อออนไลน์แล้วห้ามมาดูของจริง ข้อดีคือเมื่อเลือกรถออนไลน์แล้ว ข้อมูลต่างๆ ที่ลูกค้าเลือกไว้แล้วจะถูกบันทึกลงไปในระบบ “โรงรถดิจิทัล” พนักงานขายก็จะทราบความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า ทำให้ประหยัดเวลาการเยี่ยมชมศูนย์ของลูกค้ามากขึ้น

ค่ายรถสู้โควิดอย่างไรให้รอด

ยุคโควิดทุกธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัว คาถาเดียวที่ช่วยธุรกิจได้คือ ถ้าลูกค้ามาหาเราไม่ได้ เราก็ต้องไปหาลูกค้าให้ได้ โตโยต้าสหรัฐปรับตัวสู้โควิด  เปิดให้ลูกค้าซื้อรถออนไลน์ ทำให้รู้ว่าแม้เราจะขายสินค้าราคาแพง หรือมีหน้าร้านใหญ่โตหรูหราขนาดไหนก็ตาม ถึงเวลานี้ ระบบขายออนไลน์ยังไงก็ต้องมา

ขอบคุณภาพประกอบจาก TOYOTA

Sharing is caring!

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *